新世纪娱乐 - 回顾京东“封杀史”,友商们错在哪里?

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719日··|,京东忽然宣布关闭天天快递接口··|,理由是天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低··|,位于所有快递公司中的最后一位··|,于是单方面宣布封杀··|--。


这是一则颇具京东风格的新闻··|,业内总有人开玩笑说··|,京东看起来是个电商零售企业··|,本质上却是个网红自媒体··|,造舆论上头条的本事··|,要胜过电商卖货的本行··|--。在新闻口搞突然袭击··|,引发舆论争议··|,这是京东最擅长的讲故事营销策略··|--。


一个业绩和口碑上行的企业··|,如何封杀


这件事来得特别突然··|,曝料人声称:京东并未和天天进行深度沟通;京东也从未监管平台物流服务质量··|,也从未公布任何考核数据··|,在此次封杀事件中··|,也未对天天出示任何数据证据··|--。而京东的回应却语焉不详··|,所谓的服务质量用户满意度并没有任何数据支撑··|--。


其实从今年以来··|,天天快递的口碑和好评率是逐月上升的··|,天天快递现有员工100000余人··|,网点10000多个··|,是国内排名靠前的物流企业··|,而且与京东保持了长达5年的长期业务合作··|--。在国家邮政局刚刚发布的上半年快递服务申诉率统计中··|,天天快递的申诉率只有5.51··|,位居行业前列··|,这是一家往行业上游走的物流企业··|--。



201712日··|,苏宁宣布42.5亿收购天天快递全部股份··|--。未来双方将整合在仓储、干线、末端等方面的快递网络资源··|,苏宁将推进重点网点的直营化··|,形成自营、加盟有机结合的综合物流服务网络体系··|--。而当时分析认为··|,交易完成后··|,天天快递将被快速整合并入菜鸟版图··|,未来3年或将与苏宁云商、苏宁易购组建新公司上市··|--。


换句话说··|,虽然天天快递是京东的长期合作伙伴··|,并且在京东成长期间··|,提供了得力的物流快递支持··|,但天天快递并不十分依赖京东平台··|,在苏宁和阿里背后··|,天天快递不用担心自己的市场份额和前景··|--。所以··|,京东此举才值得玩味··|--。


五年前··|,京东才是被封杀的对象


其实仔细研究就会发现··|,京东封杀天天快递这件事··|,如果换个说法··|,就是天天快递封杀京东··|,在京东和物流公司之间··|,谁封杀谁··|,还真说不清楚··|,这种事情··|,京东是有前科的··|--。


笔者带你们回顾一则老新闻··|,那是五年前··|,2012年··|,申通快递宣布封杀京东··|--。


要知道在2012年之前··|,申通快递和京东曾经是唇亡齿寒、互相扶持的关系··|,是什么让申通对京东忍无可忍··|,割袍断交了呢|-··?当时的申通市场总监夏祖彬如此说道:肉留给自己吃··|,骨头都让快递公司啃··|--。自建物流体系的京东将赚钱的业务自己做··|,而一些非常难操作的业务丢给了快递公司"··|--。


当时的情况是··|,一线城市快递业务利润高··|,边远的三线城市快递业务利润薄··|--。”2012年京东商城每天快递业务量大约为60万至70万单··|--。北上广等一线城市的配送··|,京东完全是自己运作··|,而在大部分的二三线城市··|,京东50%的业务配送交付给第三方快递公司··|--。这中间服务的难度··|,相差不可以道里计··|,一边可以得了便宜卖乖··|,另一方只能打落牙齿和血吞··|--。


所以··|,网络上京东自营店物流快递及时··|,第三方公司快递相形见绌的神话和流言就是这么来的··|,京东里子面子都有了··|,还不经意间让友商坏了口碑··|,弄个大新闻··|,这就是他们最拿手的本事··|,所以有人说京东拿来营销炒作的经费··|,都比两大竞争对手的主业运营成本高··|,倒也不是无中生有··|--。


回过头来想一想··|,如果天天快递愿意弄个大新闻··|,它何尝不可以先宣布天天快递封杀京东呢|-··?这本来也是很合理的事情··|--。


自有京东以来··|,它封杀的对象还真不少··|,早年京东封杀过支付宝、微信等支付渠道··|,封杀过新浪微博这种媒体平台··|,坊间传闻理由是阿里和新浪微博的关系··|,但业内人士认为··|,京东担心的就是外界通过对交易数据的分析推测出它的业绩··|,然后再来给它的发展搅局··|--。


回顾京东封杀史··|,它挤压的不只是快递物流公司


通过对京东封杀史的回顾··|,我们发现了一条规律··|,京东封杀或者被封杀的对象··|,往往并不是什么罪大恶极的行业毒瘤··|,而是对京东的业务有着潜在或者直接威胁的企业··|--。京东一心要完成购物平台、仓储、配送、支付平台一体化的商业闭环··|,打通从商品生产者到消费者之间一条龙的流通渠道··|--。


目前··|,除了京东自营店··|,京东一半以上的收入来自平台上的商家··|,这些商家都是靠着顺丰、四通一达、天天快递等20多家快递公司的服务支撑起来的··|,京东对天天快递的所谓封杀··|,大有端起碗吃饭··|,放下筷子骂娘的意思··|--。


京东一直在物流上重度投入··|,这么多年下来已经烧钱数百亿··|,但一直难以盈利··|--。刘强东曾下达任务指标:京东物流未来5年有一半收入要来自京东平台之外··|,过去那些都是20多家快递公司的市场··|--。潜台词就是··|,过去的第三方快递友商··|,将来都是京东的敌人··|--。京东在物流方面玩的不是对等共享··|,而是零和博弈··|--。


京东的价值观一直就不是开放和共享··|,而是封闭和收割··|,从京东自营店和京东物流就可以看出··|,从不断的封杀炒作就可以看出··|,它要挤压的第三方··|,可能不只是快递公司··|,更包括所有第三方的入驻商户··|,我们且拭目以待··|--。


京东的野心勃勃··|,业内都是知道的··|,但大可以不必吃相如此难看··|--。更何况··|,有时候··|,实力是撑不起大一统野心的··|--。

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